Polski
English
Zwroty i reklamacje
Sklep internetowy Via Sarti prowadzony jest przez Via Dei Sarti sp. z o.o.
Pełne informacje dotyczące zwrotów i reklamacji możesz również pobrać w formacie PDF.
Pobierz zasady zwrotów i reklamacji – PDF
Odstąpienie od umowy – zwrot towaru
Jeżeli jesteś Konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby odstąpić od umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie na adres:
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Pobierz formularz odstąpienia od umowy i zwrotu – PDF
Adres zwrotu
Via Sarti
Via Dei Sarti sp. z o.o.
ul. Sarmacka 9/103
02-972 Warszawa
Polska
Zwroty przyjmujemy wyłącznie drogą wysyłkową. Nie ma możliwości osobistego dostarczenia produktu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Konsumentem inny sposób, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Stan zwracanego produktu
Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Prosimy, aby produkt był zwracany kompletny, czysty, bez śladów noszenia, najlepiej wraz z metkami oraz w opakowaniu zabezpieczającym go przed uszkodzeniem w transporcie.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta, szytych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne prześlij na adres:
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę jej zauważenia,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Możesz również skorzystać z przygotowanego formularza reklamacyjnego.
Pobierz formularz reklamacyjny – PDF
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące sposobu przekazania produktu.
Reklamacje przyjmujemy drogą wysyłkową. Nie ma możliwości osobistego dostarczenia produktu.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności Konsument może żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu na nowy.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub naprawa albo wymiana nie zostały prawidłowo przeprowadzone.
Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
Via Dei Sarti sp. z o.o. odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu Via Sarti.